Manual básico para Call Centers y Telemárketing [Basic Manual for Call Center and Telemarketing]: La comercialización en la sociedad de la información [Marketing in the Information Society]

En esta primera parte del Manual Básico para Call Centers y Telemárketing , se tratan—como ya se ha aislado—los aspectos más importantes con los call centers para contribuir a perfeccionar su gestión administrativa y dar a conocer los estudios preliminares que deben llevar a cabo a quienes deseen montarlos.

Todas las unidades de producción, los call centers son el resultado de una larga evolución en donde el desarrollo de la teleinformática, de los sistemas y la electrónica aportan sus hallazgos.

La comunicación telefónica entre quienes necesitan un producto y quienes lo ofrecen, evoluciona a partir de la información que daban las secretarias y las recepcionistas, naciendo el telemercadeo que se convierte en una herramienta que incrementa el volumen de las ventas al bajar sensiblemente los costos de comercialización .